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En 2023, se ha producido un cambio significativo dentro del sector de las apuestas deportivas, ya que el enfoque en la retención de usuarios se ha convertido en el objetivo principal para la mayoría de las casas de apuestas. Esta transformación no es sorprendente, dada la maduración de la industria y los costes disparados de la adquisición de nuevos clientes. La eficacia de los operadores en la generación de un retorno de la inversión sostenible y satisfactorio a través de la adquisición de jugadores casi ha alcanzado sus límites.
En consecuencia, priorizar la retención se ha convertido en una estrategia rentable para mejorar la rentabilidad, aunque presenta un desafío sustancial. Una investigación reciente realizada por Betting Hero a principios de este año arrojó un hallazgo sorprendente: el 77% de los apostantes deportivos expresaron su disposición a cambiar de su plataforma de apuestas actual a una opción alternativa. Este sentimiento se ve reforzado por un estudio separado, que reveló que solo el 4% de los apostantes mantienen la lealtad a una sola plataforma durante más de un año. Estos hallazgos se alinean perfectamente con la tendencia predominante del consumidor de favorecer la conveniencia sobre la lealtad inquebrantable.
La pregunta que surge es: ¿cómo pueden las casas de apuestas mantener el compromiso y la satisfacción de los apostantes una vez que se han aprovechado de una generosa oferta de bienvenida y han realizado su apuesta inicial en la plataforma?
Una multitud de casas de apuestas establecidas ahora ofrecen diversas herramientas para mantener el compromiso del cliente. Sin embargo, en un mercado saturado donde estas herramientas a menudo parecen indistinguibles para los usuarios, las casas de apuestas deben presentar una propuesta de valor única: una diferenciación clara que capture la atención de su audiencia.
Si bien una experiencia de jugador robusta y gratificante sigue siendo fundamental para retener a los usuarios, el verdadero cambio de juego radica en personalizar esta experiencia. La lealtad del cliente a una plataforma depende de su capacidad para proporcionar un encuentro hecho a medida, que refleje las experiencias personalizadas que los consumidores ahora esperan en diversas industrias. Esto implica una experiencia que se alinee con sus expectativas y ofrezca soluciones específicas a sus requisitos particulares. A pesar del apetito sustancial entre los apostantes deportivos por los datos, bombardearlos con promociones genéricas en lugar de activaciones y ofertas personalizadas puede resultar ineficaz.
Con un legado que se remonta a 2012 en la industria de las apuestas deportivas, LSports reconoce la apremiante demanda de soluciones innovadoras y distintivas. En respuesta, hemos presentado recientemente una innovadora línea de productos impulsada por una narrativa de personalización.
En conjunto con TRADE360, el sistema avanzado de trading deportivo de LSports, y BPS (Bookie Performance System), que supervisa el mercado y proporciona recomendaciones en tiempo real a los operadores para ajustar su cobertura y márgenes, nuestra cartera de productos introduce herramientas de vanguardia para estimular la actividad de apuestas. Estas herramientas están meticulosamente diseñadas para ofrecer experiencias contemporáneas e interactivas a los usuarios, al tiempo que abordan los desafíos de diferenciación y compromiso de los apostantes que enfrentan las casas de apuestas.
La oferta destacada dentro de esta línea es nuestro innovador Sports Expert Chat (SEC), un modelo de lenguaje sofisticado que emplea tecnología similar a ChatGPT. SEC funciona como un asesor deportivo personalizado, analizando las cuotas de las casas de apuestas para proporcionar consejos basados en datos. Además, proporciona a los apostantes información personalizada sobre eventos específicos de su interés, que abarca noticias relevantes, condiciones climáticas y estadísticas.
Otra adición intrigante que llegará pronto es «Points in-play», una herramienta interactiva de apuestas sociales que presenta a los usuarios concursos y activaciones cautivadoras durante eventos deportivos en vivo basados en sus preferencias. Esta función aumenta la emoción de la experiencia de apuestas al garantizar que los apostantes se involucren exclusivamente con contenido que resuene con sus gustos. De forma análoga a SEC, «Points in-play» evita abrumar a los usuarios con información extraña y proporciona activaciones estimulantes adaptadas a sus eventos favoritos.
Estas ofertas innovadoras sin duda empoderan a las casas de apuestas para elevar la retención de clientes en una era donde los usuarios anticipan más que cuotas y líneas de apuestas básicas. Las casas de apuestas juegan un papel fundamental en el ajuste al panorama tecnológico y en la satisfacción de la creciente necesidad de soluciones de datos personalizadas avanzadas. No reconocer esta demanda podría resultar en su relegación a la línea de banda.
“Es la velocidad y la rapidez con la que LSports puede reunir conjuntos de datos para que podamos usarlos para proporcionar la información y el análisis por los que somos famosos”.
“LSports está proporcionando mercados que ningún otro proveedor puede ofrecer, y con la ayuda de LSports tenemos una oferta rápida de accesorios para jugadores en los principales eventos y ligas”.
“LSports es el recopilador de datos más rápido de la industria. Son excelentes para obtener datos de diferentes fuentes y entregarlos en tiempo real”.
“Después de haber usado BOOST, puedo decir honestamente que esta es una de las mejores y más avanzadas herramientas de fidelización de IA que he implementado en nuestra plataforma”.
