사용자 유지 전략: 맞춤형 플레이어 경험의 중요성

2023년, 스포츠 베팅 부문에서는 사용자 유지에 대한 초점이 대부분의 스포츠북의 주요 목표로 부상하면서 상당한 변화가 일어났습니다. 이러한 변화는 업계의 성숙과 신규 고객 확보 비용의 급증을 고려할 때 놀라운 일이 아닙니다. 플레이어 확보를 통해 지속 가능하고 만족스러운 투자 수익을 창출하는 운영자의 효율성은 거의 한계에 도달했습니다.

결과적으로, 유지 우선순위는 수익성을 높이는 비용 효율적인 전략으로 부상했지만, 이는 상당한 도전 과제를 제시합니다. 올해 초 Betting Hero가 실시한 최근 연구는 놀라운 결과를 보여주었습니다. 스포츠 베터의 77%가 현재 베팅 플랫폼에서 다른 대안으로 전환할 의향이 있다고 밝혔습니다. 이러한 정서는 1년 이상 단일 플랫폼에 대한 충성도를 유지하는 베터가 4%에 불과하다는 별도의 연구에 의해 뒷받침됩니다. 이러한 결과는 확고한 충성도보다 편의성을 선호하는 일반적인 소비자 트렌드와 완벽하게 일치합니다.

질문이 생깁니다: 베터가 관대한 환영 제안을 이용하고 플랫폼에 첫 베팅을 한 후에 스포츠북은 어떻게 그들의 참여와 만족도를 유지할 수 있을까요?

수많은 기존 북메이커들은 이제 고객 참여를 유지하기 위한 다양한 도구를 제공합니다. 그러나 이러한 도구들이 사용자에게 종종 구별할 수 없게 보이는 포화된 시장에서, 스포츠북은 고유한 가치 제안, 즉 청중의 관심을 사로잡는 명확한 차별화를 제시해야 합니다.

강력하고 만족스러운 플레이어 경험이 사용자 유지에 중요하지만, 진정한 판도를 바꾸는 요소는 이러한 경험을 개인화하는 데 있습니다. 플랫폼에 대한 고객 충성도는 소비자들이 이제 다양한 산업에서 기대하는 개인화된 경험을 반영하여 맞춤형 만남을 제공하는 능력에 달려 있습니다. 이는 그들의 기대에 부합하고 특정 요구 사항에 대한 맞춤형 솔루션을 제공하는 경험을 의미합니다. 스포츠 베터들 사이에서 데이터에 대한 상당한 욕구가 있음에도 불구하고, 맞춤형 활성화 및 제안 대신 일반적인 프로모션으로 그들을 압도하는 것은 비효율적일 수 있습니다.

2012년부터 스포츠 베팅 산업에서 쌓아온 유산을 바탕으로, LSports는 혁신적이고 독특한 솔루션에 대한 절실한 요구를 인식하고 있습니다. 이에 대한 응답으로, 우리는 최근 개인화라는 서사를 기반으로 한 혁신적인 제품 라인업을 공개했습니다.

LSports의 고급 스포츠 트레이딩 시스템인 TRADE360과 시장을 모니터링하고 운영자에게 커버리지 및 마진 조정을 위한 실시간 권장 사항을 제공하는 BPS (Bookie Performance System)와 함께, 당사의 제품 포트폴리오는 베팅 활동을 촉진하기 위한 최첨단 도구를 소개합니다. 이 도구들은 북메이커가 직면한 차별화 및 베터 참여 문제를 동시에 해결하면서 사용자에게 현대적이고 상호작용적인 경험을 제공하도록 세심하게 설계되었습니다.

이 라인업에서 가장 돋보이는 제품은 ChatGPT와 유사한 기술을 사용하는 정교한 언어 모델인 당사의 획기적인 스포츠 전문가 챗 (SEC)입니다. SEC는 개인화된 스포츠 어드바이저 역할을 하며, 북메이커의 배당률을 분석하여 데이터 기반 팁을 제공합니다. 또한, 관련 뉴스, 날씨 조건 및 통계를 포함하여 베터에게 그들이 관심 있는 특정 이벤트에 대한 맞춤형 통찰력을 제공합니다.

곧 출시될 또 다른 흥미로운 추가 기능은 사용자 선호도에 따라 라이브 스포츠 이벤트 중에 매력적인 대회와 활성화를 제공하는 대화형 소셜 베팅 도구인 “Points in-play”입니다. 이 기능은 베터가 자신의 취향에 맞는 콘텐츠에만 참여하도록 보장함으로써 베팅 경험의 스릴을 높입니다. SEC와 유사하게, “Points in-play”는 사용자에게 불필요한 정보로 부담을 주지 않으며, 그들이 선호하는 이벤트에 맞춰 자극적인 활성화를 제공합니다.

이러한 혁신적인 제품들은 사용자들이 기본적인 베팅 배당률과 라인 이상을 기대하는 시대에 북메이커가 고객 유지를 향상시킬 수 있도록 의심할 여지 없이 지원합니다. 스포츠북은 기술 환경에 적응하고 고급 개인화된 데이터 솔루션에 대한 증가하는 요구를 충족시키는 데 중요한 역할을 합니다. 이러한 요구를 인식하지 못하면 그들은 주변으로 밀려날 수 있습니다.