Navegando pela retenção de usuários: a importância de experiências personalizadas para jogadores

Em 2023, uma mudança significativa ocorreu no setor de apostas esportivas, à medida que o foco na retenção de usuários surgiu como o objetivo principal para a maioria das casas de apostas. Essa transformação não é surpreendente, dada a maturação da indústria e os custos altíssimos de aquisição de novos clientes. A eficácia dos operadores em gerar um retorno sobre o investimento sustentável e satisfatório através da aquisição de jogadores quase atingiu seus limites.

Consequentemente, priorizar a retenção surgiu como uma estratégia de custo-benefício para aumentar a lucratividade, embora apresente um desafio substancial. Uma pesquisa recente da Betting Hero, realizada no início deste ano, revelou uma descoberta impressionante: 77% dos apostadores esportivos expressaram sua disposição de fazer a transição de sua plataforma de apostas atual para uma opção alternativa. Esse sentimento é reforçado por um estudo separado, que revelou que apenas 4% dos apostadores mantêm lealdade a uma única plataforma por mais de um ano. Essas descobertas se alinham perfeitamente com a tendência de consumo predominante de favorecer a conveniência em detrimento da lealdade inabalável.

A questão que surge é: como as casas de apostas podem manter o engajamento e a satisfação dos apostadores depois que eles aproveitaram uma oferta de boas-vindas generosa e fizeram sua aposta inicial na plataforma?

Uma infinidade de casas de apostas estabelecidas agora oferece diversas ferramentas para sustentar o engajamento do cliente. No entanto, em um mercado saturado onde essas ferramentas muitas vezes parecem indistinguíveis para os usuários, as casas de apostas devem apresentar uma proposta de valor única – uma diferenciação clara que capture a atenção de seu público.

Embora uma experiência de jogador robusta e gratificante continue sendo fundamental para reter usuários, o verdadeiro diferencial reside na personalização dessa experiência. A lealdade do cliente a uma plataforma depende de sua capacidade de fornecer um encontro sob medida, espelhando as experiências personalizadas que os consumidores agora esperam em várias indústrias. Isso implica uma experiência que se alinhe com suas expectativas e ofereça soluções direcionadas às suas necessidades específicas. Apesar do apetite substancial entre os apostadores esportivos por dados, bombardeá-los com promoções genéricas em vez de ativações e ofertas personalizadas pode se mostrar ineficaz.

Com um legado que remonta a 2012 na indústria de apostas esportivas, a LSports reconhece a demanda premente por soluções inovadoras e distintas. Em resposta, recentemente revelamos uma linha de produtos inovadora impulsionada por uma narrativa de personalização.

Em conjunto com TRADE360, o sistema avançado de negociação esportiva da LSports, e BPS (Bookie Performance System), que monitora o mercado e fornece recomendações em tempo real aos operadores para ajustar sua cobertura e margens, nosso portfólio de produtos introduz ferramentas de ponta para estimular a atividade de apostas. Essas ferramentas são meticulosamente projetadas para oferecer experiências contemporâneas e interativas aos usuários, ao mesmo tempo em que abordam os desafios de diferenciação e engajamento do apostador enfrentados pelas casas de apostas.

A oferta de destaque nesta linha é o nosso inovador Sports Expert Chat (SEC), um modelo de linguagem sofisticado que emprega tecnologia semelhante ao ChatGPT. O SEC funciona como um consultor esportivo personalizado, analisando as probabilidades das casas de apostas para fornecer dicas baseadas em dados. Além disso, ele fornece aos apostadores insights personalizados sobre eventos específicos de seu interesse, abrangendo notícias relevantes, condições climáticas e estatísticas.

Outra adição intrigante em breve é o “Points in-play”, uma ferramenta interativa de apostas sociais que apresenta aos usuários concursos e ativações cativantes durante eventos esportivos ao vivo com base em suas preferências. Esse recurso aumenta a emoção da experiência de apostas, garantindo que os apostadores se envolvam exclusivamente com conteúdo que ressoa com seus gostos. Semelhante ao SEC, o “Points in-play” evita sobrecarregar os usuários com informações estranhas e fornece ativações estimulantes adaptadas aos seus eventos favoritos.

Essas ofertas inovadoras, sem dúvida, capacitam as casas de apostas a elevar a retenção de clientes em uma era onde os usuários antecipam mais do que odds e linhas de apostas básicas. As casas de apostas desempenham um papel crítico na adaptação ao cenário tecnológico e no atendimento à crescente necessidade de soluções avançadas de dados personalizados. Não reconhecer essa demanda pode resultar em sua relegacão para o segundo plano.