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En los últimos años, la retención de usuarios se ha convertido en el objetivo principal y uno de los mayores desafíos para muchas casas de apuestas deportivas en todo el mundo. A medida que las nuevas estrategias de adquisición de jugadores alcanzan sus límites y los costes de marketing aumentan, las casas de apuestas se dan cuenta de que mantener una base de usuarios leales a través de la retención es el único camino sostenible a seguir.
Qué dicen los estudios recientes:
Una experiencia de jugador única y estimulante es clave para lograr tasas de retención de usuarios satisfactorias. Sin embargo, marcar esta casilla es increíblemente desafiante en un mercado inundado de herramientas similares. Los clientes seguirán siendo leales a una plataforma si les ofrece la experiencia a medida que esperan en otras industrias. Pero, ¿cómo pueden las casas de apuestas captar su atención?
LSports encuestó a ejecutivos de docenas de casas de apuestas deportivas para conocer su experiencia en la Eurocopa 2024. Estas son las principales conclusiones que pueden enseñarnos sobre las dificultades comunes en la participación y retención de usuarios.
El 72% de las casas de apuestas deportivas nombraron la «experiencia de jugador personalizada» como el factor más importante para lograr altas tasas de retención.
Si bien los datos deportivos buenos y completos pueden crear oportunidades de adquisición, abrumar a los usuarios con información irrelevante y ofertas genéricas a menudo es contraproducente. Los apostantes buscan una fuente confiable con contenido adaptado sobre sus eventos preferidos: cuotas, consejos, estadísticas y noticias de última hora. Las casas de apuestas deportivas que brindan esto seguramente destacarán.
Solo una de cada 20 casas de apuestas deportivas utilizó herramientas de apuestas sociales que inducen a la participación durante la Eurocopa 2024.
Mejorar la experiencia de apuestas de los usuarios sin requerir que realicen apuestas es clave para establecer confianza y lealtad. Para lograr esto, incorpore elementos similares a juegos, como logros y tablas de clasificación; use cuestionarios y encuestas; agregue funciones sociales; incluya competiciones de deportes de fantasía; y entregue datos en tiempo real, noticias de última hora, estadísticas y animaciones de partidos en vivo.
Adoptar la innovación y adaptarse a la tecnología en evolución es crucial para impulsar la retención. Al obtener herramientas de participación avanzadas que utilizan IA y aprendizaje automático, los operadores pueden ofrecer a los apostantes funciones deportivas únicas y aplicaciones estimulantes, manteniéndolos a la vanguardia.
El 80% de las casas de apuestas deportivas encuestadas dijeron que no habían agregado nuevos productos o servicios para mejorar la participación de los usuarios antes de la Eurocopa 2024.
El 69% de las casas de apuestas deportivas encuestadas dijeron que, después de su experiencia en la Eurocopa 2024, considerarían positivamente agregar nuevas herramientas de participación a su oferta.
El 74% de las casas de apuestas deportivas sienten que el contenido que brindan a los usuarios en sus plataformas no puede describirse como «único».
Esto no debería actuar como una idea abstracta, sino como una mentalidad. En un mercado abarrotado y competitivo, lo más eficaz que se puede hacer es mantenerse poco convencional. Se trata de adoptar soluciones de aspecto y sensación diferentes como se mencionó, pero también de buscar comentarios, asumir riesgos y aprender de los fracasos.
Obtener información profunda sobre las preferencias de los clientes y mantenerse actualizado sobre los cambios de la industria es esencial para mejorar la retención de usuarios. El análisis continuo del comportamiento del usuario permite a las casas de apuestas deportivas adaptar las ofertas, refinar las comunicaciones y mejorar la interfaz de usuario, lo que lleva a una experiencia más conveniente y agradable.
Como en la mayoría de las industrias, los clientes pueden apreciar su producto, pero irse debido a un mal servicio. Proporcionar un soporte al cliente de élite que sea receptivo, profesional, localizado y socialmente sensible a menudo se pasa por alto en las discusiones sobre la retención de usuarios.
El 44% de las casas de apuestas deportivas sintieron que sus proveedores podrían mejorar los tiempos de respuesta durante los momentos críticos.
El 41% de las casas de apuestas deportivas dijeron que, después de la Eurocopa 2024, considerarían agregar proveedores de datos adicionales.
La distinción entre un proveedor de datos deportivos bueno y uno excepcional radica en su capacidad para aprovechar los datos para desarrollar herramientas de estimulación de apuestas de vanguardia. Así es como la línea de productos de LSports mejora las casas de apuestas deportivas para impulsar la retención de usuarios.
SEC (Sports Expert Chat)
La estrella de esta alineación es un chat de apuestas deportivas revolucionario similar a ChatGPT, que actúa como un asesor deportivo personal para los apostantes. SEC eleva la participación del usuario al ofrecer consejos basados en datos en tiempo real y previos al partido, junto con información adicional sobre eventos deportivos preferidos, incluidas noticias de última hora, estadísticas e incluso pronósticos meteorológicos. Los beneficios para las casas de apuestas deportivas incluyen una mayor lealtad del usuario, una mayor actividad de apuestas, mayores tasas de rotación y un diferenciador de mercado significativo.
Puntos en juego
Involucrar a la próxima generación de apostantes deportivos requiere un pensamiento innovador, ya que su demanda de activaciones estimulantes y contenido personalizado sigue aumentando. Points In Play es una plataforma de apuestas sociales interactiva que responde a esta necesidad al ofrecer:
Herramientas de visualización
Captar la atención y la lealtad de los apostantes deportivos requiere ofrecer plataformas todo en uno que brinden información esencial sobre sus eventos preferidos. Las herramientas de visualización de LSports utilizan el conjunto de datos más completo del mercado para ofrecer estadísticas, tablas de forma reciente, comparaciones cara a cara, actualizaciones, consejos y animaciones en vivo de incidentes clave en el juego. Estas herramientas de fácil integración están diseñadas para aumentar las tasas de retención de usuarios, el volumen de apuestas y la rotación de las casas de apuestas.
LSports es un proveedor de datos deportivos y cuotas líder en el mundo que ofrece una amplia gama de soluciones para potenciar las casas de apuestas deportivas. Al recopilar información de más de 100 fuentes en vivo a través de varios métodos, generamos fuentes de datos precisas y altamente confiables entregadas en tiempo real, proporcionando la cobertura deportiva más completa del mercado.
Nuestra experiencia tecnológica nos permite desarrollar productos y servicios adicionales para nuestros socios. Estos incluyen un conjunto de herramientas de participación basadas en IA de vanguardia, totalmente personalizables y adaptadas, soluciones de inteligencia comercial y una amplia API de cuotas. Con una presencia global y un soporte al cliente altamente receptivo, LSports es el socio definitivo para las casas de apuestas deportivas en cada etapa de desarrollo.
A medida que las estrategias de adquisición de jugadores alcanzan sus límites y los costes de marketing aumentan, la retención de usuarios se ha convertido en el objetivo principal para muchas casas de apuestas deportivas en todo el mundo.
Con la nueva temporada de fútbol europeo pronto en marcha, hemos actualizado nuestro centro de contenido educativo con un informe centrado en las estrategias de retención.
Basado en la investigación realizada durante la Eurocopa 2024, el informe ofrece los últimos conocimientos y estrategias para impulsar la participación. También destaca las herramientas de estimulación de apuestas basadas en IA de vanguardia de LSports diseñadas para mejorar la retención.
Esperamos que esta información le resulte valiosa.
“Es la velocidad y la rapidez con la que LSports puede reunir conjuntos de datos para que podamos usarlos para proporcionar la información y el análisis por los que somos famosos”.
“LSports está proporcionando mercados que ningún otro proveedor puede ofrecer, y con la ayuda de LSports tenemos una oferta rápida de accesorios para jugadores en los principales eventos y ligas”.
“LSports es el recopilador de datos más rápido de la industria. Son excelentes para obtener datos de diferentes fuentes y entregarlos en tiempo real”.
“Después de haber usado BOOST, puedo decir honestamente que esta es una de las mejores y más avanzadas herramientas de fidelización de IA que he implementado en nuestra plataforma”.
